FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du alles, was du wissen willst – vom ersten Anzünden bis zur richtigen Pflege.

Meine Kerzen sind handgemacht und manchmal ein bisschen anders. Genau deshalb beantworte ich dir hier die wichtigsten Fragen ganz ehrlich und ohne Schnickschnack.

Bestellung und Versand

Wann wird meine Bestellung verschickt?
Meine Kerzen werden frisch für dich gegossen. Die Bearbeitungszeit liegt meist bei 3–7 Werktagen.
In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern – Qualität braucht Zeit.

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands meist 2–3 Werktage.
Du bekommst eine Versandbestätigung mit Trackinglink (sobald verfügbar).

Expressversand?
Noch nicht – aber geplant.
Wenn es dringend ist, schreib mir einfach.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay & Vorkasse (Banküberweisung)

Vorkasse (Banküberweisung) – wann wird versendet?
Sobald deine Zahlung eingegangen ist.

Kerzenpflege und Anwendung

Warum tunnelt meine Kerze?
Sie wurde zu kurz angezündet.
Beim ersten Mal immer so lange brennen lassen, bis die Oberfläche komplett flüssig ist.

Docht kürzen – wie richtig?
Vor jedem Anzünden auf ca. 5 mm.
Dies sorgt für eine ruhige Flamme & weniger Ruß.

Warum schmilzt das Topping mit?
Weil es aus Wachs besteht – das ist gewollt und Teil des Designs.
Bitte nicht entfernen.

Sicherheit

Kann ich die Gläser wiederverwenden?
Ja – nach vollständigem Ausbrennen & gründlicher Reinigung.
Achte darauf: Behälter können heiß werden.

Haustiere und Kerzen?
Nie unbeaufsichtigt brennen lassen.
Einige Düfte können empfindlich sein → regelmäßig lüften.

Kann man die Kerzen essen?
Nein!
Auch wenn sie so aussehen – bitte nicht probieren.

Handarbeit und Qualität

Warum sehen Kerzen unterschiedlich aus?
Weil jede ein handgemachtes Unikat ist.
Leichte Abweichungen sind normal.

Was ist Frosting?
Ein weißlicher Schleier bei Naturwachs – rein optisch, kein Qualitätsmangel.

Warum löst sich das Wachs vom Glas?
Durch Temperaturunterschiede – ebenfalls normal.

Inhaltsstoffe und CLP

Sind deine Kerzen vegan?
Ja – überwiegend aus pflanzlichem Wachs.
Einige Designs enthalten Gelwachs (Paraffinbasis) – klar gekennzeichnet.

Warum stehen CLP-Hinweise dabei?
Gesetzlich vorgeschrieben – für deine Sicherheit.

Wo finde ich die CLP-Angaben?
Direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ich den Duft ändern?
Ja! Schreib mir einfach – ich mache dir deine Wunsch-Kombi ✨

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, wenn unbenutzt & unbeschädigt.
Handgemachte Abweichungen sind kein Reklamationsgrund.

Paket beschädigt?
Bitte sofort Fotos machen & mir schreiben – wir klären das gemeinsam.

Kontakt

Wie erreiche ich dich?

Über das Kontaktformular oder über jenny@anticandlesociety.de

Antwort meist innerhalb von 24-48 Stunden