Schön, dass du da bist!
Hier findest du Antworten auf all die kleinen und großen Fragen, die beim Stöbern, Bestellen oder beim ersten Anzünden deiner Kerze auftauchen können.

Weil bei Anti Candle Society jede Kerze ein handgemachtes Unikat ist, möchte ich dir so transparent wie möglich zeigen, was dich erwartet – von Materialien über Versand bis zur Kerzenpflege.

Sollte dennoch ein Gedanke offen bleiben, schreib mir einfach an jenny@anticandlesociety.de

Ich helfe dir immer gern weiter!

 

Bestellung & Versand

Wann wird meine Bestellung verschickt?
Die Bearbeitungszeit um die Kerzen herzustellen beträgt in der Regel 3-7 Werktage und werden danach versendet. In Stoßzeiten (Weihnachten, Aktionen) kann es ein klein wenig länger dauern, da jedes Produkt handgemacht ist.

 

Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit meist 2–3 Werktage.
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung inkl. Trackinglink, wenn Verfügbar.

 

Bietest du Expressversand an?
Aktuell nicht – aber es ist geplant. Melde dich gern, wenn du etwas besonders dringend brauchst.

 

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

• PayPal

• Kreditkarte

• Apple Pay

• Google Pay

• Vorkasse / Banküberweisung

 

Ich habe Vorkasse gewählt – wann wird meine Bestellung verschickt?
Dein Paket wird verschickt, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Bitte überweise innerhalb von 5 Tagen unter Angabe deiner Bestellnummer.

 

Kerzenpflege & Anwendung

Warum bildet meine Kerze beim ersten Anzünden einen Tunnel?
Weil die Kerze nicht lange genug brannte.
Lass die Kerze immer so lange brennen, bis die komplette Oberfläche flüssig ist – so verhinderst du Tunnelbildung.

 

Wie kürze ich den Docht richtig?
Vor jedem Anzünden auf ca. 5 mm.
Das verhindert Ruß und sorgt für eine gleichmäßige Flamme.

 

Warum schmilzt mein Topping (Deko) mit?
Weil es ebenfalls aus Wachs besteht – das ist normal und Teil des Designs.
Bitte entferne Toppings niemals vor oder während des Brennens.

 

Schau auch gerne hier vorbei, für mehr Informationen!

 

Sicherheit

Kann ich die Tassen/Gläser wiederverwenden?
Ja, nach vollständigem Ausbrennen und gründlicher (!) Reinigung.
Bitte beachte: Kerzenbehälter können heiß werden – stelle sie immer auf eine feuerfeste Unterlage.

 

Sind die Produkte sicher für Haustiere?
Bitte Kerzen niemals unbeaufsichtigt brennen lassen und außer Reichweite von Haustieren halten.
Einige Duftstoffe können für Tiere empfindlich sein – lüfte regelmäßig.

 

Kann ich die Kerzen essen?
Nein! – auch wenn viele ACS-Kreationen wie echtes Dessert aussehen.
Bitte niemals essen oder probieren.

 

Handarbeit & Qualität

Warum sehen zwei Kerzen/Wax Melts nicht exakt gleich aus?
Weil jedes Stück ein Unikat ist und von Hand gegossen wird.
Leichte Farb- oder Strukturabweichungen sind normal und kein Qualitätsmangel.

 

Was ist Frosting?
Ein weißlicher Schleier auf dem Wachs – typisch für natürliches Soja-/Rapswachs.
Es ist rein optisch und beeinträchtigt die Qualität nicht.

 

Warum löst sich das Wachs leicht vom Glas?
Das passiert bei Temperaturwechseln.
Auch das ist normal und kein Reklamationsgrund.

 

Inhaltsstoffe & CLP

Ja – der Großteil meiner Kerzen wird aus 100 % pflanzlichem, veganem Wachs hergestellt.
Auch Farbstoffe und Duftöle sind vegan und tierversuchsfrei.

Einige wenige Designs (z. B. transparente bzw. „jelly“-Effekte) entstehen mit Gelwachs, das auf Paraffinbasis besteht. Diese Produkte sind entsprechend gekennzeichnet.

 

Warum steht so viel Text unter CLP?
Das ist gesetzlich vorgeschrieben und dient deiner Sicherheit.
Die CLP-Angaben beziehen sich immer auf das verwendete Duftöl.

 

Kann ich die CLP-Etiketten irgendwo einsehen?
Ja – sie stehen auf der Produktseite beim jeweiligen Artikel.

 

Kann ich den Duft ändern, wenn mir das Design gefällt?

Ja! Wenn dir eine Kerze optisch gefällt, der Duft aber nicht dein Favorit ist, kannst du den Duft ganz einfach anpassen lassen. Schreib mir dafür einfach eine kurze Nachricht – ich gieße deine Kerze dann mit dem Duft deiner Wahl.

So bekommst du genau die Kombination, die perfekt zu dir passt. 🤍

 

Rückgabe & Widerruf

Kann ich handgefertigte Kerzen zurückgeben?
Rückgaben sind möglich, sofern die Kerze unbenutzt und unbeschädigt ist.
Naturbedingte Abweichungen (Frosting, Farbvariationen, Unregelmäßigkeiten) sind kein Reklamationsgrund.

 

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte fotografiere das Paket und den Inhalt sofort und melde dich bei mir – wir finden gemeinsam eine Lösung.

 

Kontakt

Wie kann ich dich erreichen?
Am besten per E-Mail: jenny@anticandlesociety.de
Oder über das Kontaktformular im Shop.

Ich antworte in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.